Reklamacje i zwroty

Chcesz zgłosić reklamację lub zwrócić produkt? Poniżej znajdziesz zasady i dane kontaktowe.

E-mail: sklep@lubikowyraj.com
Telefon: 530 462 452

Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów:
Lubikowy Raj Karol Urbaniak
ul. Wincentego Pośpiecha 2
41-717 Ruda Śląska

Opisane poniżej uprawnienia konsumenckie przysługują konsumentom oraz osobom fizycznym kupującym na potrzeby działalności gospodarczej, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Reklamacje

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Dotyczy to również produktów personalizowanych, np. gdy wykonaliśmy błędny napis, zastosowaliśmy inną grafikę niż uzgodniona albo produkt dotarł uszkodzony.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków, w szczególności dłuższego określonego terminu przydatności do użycia. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała już przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie można pogodzić z charakterem produktu lub niezgodności.

Dwuletni okres ujawnienia niezgodności nie oznacza automatycznie, że każdą reklamację trzeba zgłosić przed jego upływem. Do przedawnienia roszczeń stosuje się właściwe przepisy.

Jak zgłosić reklamację?

Możesz napisać na sklep@lubikowyraj.com lub przesłać zgłoszenie na podany wyżej adres pocztowy. Reklamację możesz złożyć również w innej dopuszczalnej prawem formie.

Aby ułatwić nam wyjaśnienie sprawy, podaj:

• dane umożliwiające kontakt i rozpoznanie zakupu, np. imię i nazwisko oraz numer zamówienia;

• nazwę reklamowanego produktu;

• opis problemu i informację, kiedy został zauważony;

• swoje żądanie reklamacyjne.

Możesz dołączyć zdjęcia pokazujące problem, ale nie są one obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Nie wymagamy paragonu papierowego, e-paragonu, faktury, oryginalnego opakowania ani korzystania z konkretnego formularza. Zakup można wykazać również potwierdzeniem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub innym dowodem.

Czego możesz żądać?

Możesz żądać naprawy albo wymiany produktu.

Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zastosować drugi sposób, zgodnie z przepisami. Gdy zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności na zasadach ustawowych.

Możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności, gdy:

• odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności zgodnie z ustawą;

• nie naprawiliśmy lub nie wymieniliśmy produktu na wymaganych prawem zasadach;

• niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia;

• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszej naprawy albo wymiany;

• z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie w ramach reklamacji nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej. Domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.

Termin odpowiedzi i koszty reklamacji

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na papierze. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Tę samą zasadę stosujemy również do przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej.

Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, uwzględniając rodzaj produktu oraz cel jego zakupu.

Poniesiemy wymagane koszty doprowadzenia produktu do zgodności, w tym jego odbioru, transportu, materiałów i robocizny. Jeżeli konieczne będzie udostępnienie produktu do naprawy lub wymiany, uzgodnimy jego odbiór na nasz koszt.

Przy obniżeniu ceny należną kwotę zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu w ramach reklamacji zwracasz produkt na nasz koszt, a cenę zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Sporządzenie protokołu uszkodzenia przesyłki może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia ani uznania reklamacji.

Zwroty — odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

Ile masz czasu?

Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z niego w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Gdy jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Wyjątek dotyczący produktów personalizowanych opisujemy poniżej.

Jak zgłosić zwrot?

Przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np.:

• e-mailem na sklep@lubikowyraj.com;

• pocztą na podany na początku strony adres.

Możesz skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie przesłane e-mailem nie wymaga odręcznego podpisu ani skanu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz uzyskiwać naszej zgody na odstąpienie.

Jak odesłać produkt?

Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres:

Lubikowy Raj Karol Urbaniak
ul. Wincentego Pośpiecha 2
41-717 Ruda Śląska

Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz samodzielnie, chyba że uzgodniliśmy inaczej albo nie przekazaliśmy wymaganej informacji o ponoszeniu tego kosztu.

Zabezpiecz produkt odpowiednio do transportu. Oryginalne opakowanie i paragon nie są wymagane.

W jakim stanie możesz zwrócić produkt?

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Jeżeli korzystasz z niego w szerszym zakresie, możesz odpowiadać za spowodowane tym zmniejszenie jego wartości. Samo rozpakowanie lub sprawdzenie produktu nie odbiera prawa odstąpienia. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości nie powstaje, jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji o prawie odstąpienia.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Przy odstąpieniu od całej umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego dla danego zamówienia. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest traktowany jako sposób dostarczenia. Dopłata do droższej wybranej dostawy nie podlega zwrotowi.

Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

Zwrot wykonamy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, bez dodatkowych kosztów.

Możesz zwrócić wybrane, odrębne produkty z zamówienia, jeżeli przysługuje dla nich prawo odstąpienia. Zwrócimy ich cenę oraz tę część pierwotnego kosztu dostawy, która nie powstałaby, gdyby zamówienie od początku obejmowało wyłącznie zatrzymane produkty. Nie naliczymy ponownie kosztu dostawy, która przy zakupie była bezpłatna.

Produkty personalizowane

Prawo do 14-dniowego odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych z indywidualnym imieniem, datą, dedykacją, zdjęciem lub grafiką, jeżeli spełniają powyższe warunki. Podstawą jest art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

O wyłączeniu decyduje rzeczywisty charakter produktu. Samo wykonanie go dopiero po zamówieniu albo wybór standardowego wariantu z oferty nie wyłączają automatycznie prawa zwrotu.

Jeżeli ustawowy wyjątek ma zastosowanie, brak prawa odstąpienia nie zależy od rozpoczęcia produkcji. Możesz jednak skontaktować się z nami w sprawie uzgodnienia zmiany lub anulowania zamówienia.

Produkty personalizowane podlegają reklamacji. Jeżeli wykonaliśmy produkt niezgodnie z zamówieniem lub uzgodnionym projektem, możesz skorzystać z opisanych wyżej uprawnień.

Zakupy przez InPost Pay

Te same zasady reklamacji i odstąpienia dotyczą zakupów zrealizowanych przez InPost Pay. Reklamacje dotyczące produktów oraz oświadczenia o odstąpieniu kieruj do nas, korzystając z danych kontaktowych podanych na tej stronie.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu. Powyższe informacje nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Konsumenci mogą również korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij formularz wyłącznie wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy i przysługuje Ci takie prawo. Korzystanie z formularza jest dobrowolne.

Adresat:
Lubikowy Raj Karol Urbaniak
ul. Wincentego Pośpiecha 2
41-717 Ruda Śląska
e-mail: sklep@lubikowyraj.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów / umowy o świadczenie następującej usługi*:

....................................................................................

Data zawarcia umowy / otrzymania produktów*:

....................................................................................

Imię i nazwisko:

....................................................................................

Adres:

....................................................................................

Numer zamówienia — opcjonalnie:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis — wyłącznie przy wysyłaniu formularza na papierze:

....................................................................................

Niepotrzebne skreślić. Z formularza może korzystać również przedsiębiorca na prawach konsumenta.